Live Chat - Etude de cas Carrefour Voyages

En 22 ans, la société de Carrefour Voyages s’est imposé comme étant la référence dans le domaine du tourisme. Connaissant les opportunités et les enjeux que représente la toile pour son secteur d’activité et afin de répondre aux attentes des clients, Carrefour Voyages a ouvert dès 2007 son site de e- commerce . Désormais, le groupe désire continuer sa croissance en ligne. Dans cette optique, la structure de Carrefour Voyages a décidé de faire confiance à MarketWave afin de créer son Live Chat externalisé !

Une optimisation du commerce

Après l’ouverture de la première agence en février 1991, le groupe Carrefour Voyages voit son activité se développer de façon significative. L’ouverture de sa plateforme web en 2007 permet aux clients de choisir leurs vacances en toute simplicité . Le commerce sur le net devient donc une priorité pour Carrefour Voyages, afin de compléter le service offert aux consommateurs !

Dans cette optique, l’entreprise Carrefour Voyages a décidé de s’appuyer sur le spécialiste de la relation clientèle par l’outil du Live Chat, MarketWave. L’offre MarketWave lui permet d’accéder à une alternative sous forme de logiciel adapté et perfectionné tout en offrant une véritable force de vente formée et disponible sur des plages horaires élargies, sur la boutique en ligne.

« Notre clientèle a besoin d’obtenir des réponses personnalisées, claires et précises et ce immédiatement ! Nous avons donc choisi le canal du Chat afin d’accompagner au mieux notre clientèle virtuelle . Le service de Live Chat MarketWave nous permet d’humaniser notre site de vente en ligne et de nous adapter grâce aux différents rapports proposés par la solution virtuelle, qui nous donne en direct les retours des clients . », précise Pascal Bardot, responsable e-commerce de Carrefour Voyages.

Une solution humaine pour connaître ses clients

Comptant déjà de nombreux clients issus de différents secteurs d’activité comme l’optique (Direct- Optic.fr), l’immobilier (Akerys.com) ou encore le mobilier (Sofactory.fr), MarketWave aggrandit son répertoire de clients avec cette nouvelle place dans le secteur du e-tourisme ! Le groupe met ainsi ses compétences au service de Carrefour Voyages qui peut maintenant s’adapter aux exigences de ses clients en leur apportant des réponses personnalisées et proche de leurs besoins !

Un des fondateurs de MarketWave, Maxime Pruvost nous explique : «Très peu de personnes partent plus de deux fois par an en voyage, et puisqu’un voyage est généralement un achat important, il faut régulièrement l’avis d’un professionnel pour faire le bon choix, c’est en offrant nos services de Live Chat dans le secteur du tourisme que nous apportons notre contribution à ce marché en pleine évolution !»